サロンの売上を上げるには？新規集客だけに頼らない売上のつくり方

サロンの売上を上げる＝新規集客ではない

今月の売上が30万円だったとします。

客単価が1万円なら、1万円×30人＝30万円。

「来月は40万円にしたい！」と思ったら、1万円×40人＝40万円。

…となると、「あと10人、お客様を増やさなきゃ！」と考えてしまいがち。

でも、毎月新規のお客様を10人増やすのは、簡単なことではありませんよね。

一方、お客様の数が30人のままでも、お一人あたりの単価が変われば売上は変わります。

来店頻度が変わっても、売上は変わります。

つまり、売上を上げたいときに動かせるのは、「客数」だけではないということなんです。

30人のお客様のうち5人が1,000円のオプションを利用してくださったら、プラス5,000円。

次回予約につながる方が少し増えれば、その後の売上も変わります。

月に1回来店されている方の中で、「この方は3週間に1回来ていただいた方が、より結果につながりそう」という方がいれば、そのご提案をすることで年間の来店回数も変わりませんか？

一つひとつを見ると、

「5,000円増えた」

「1万円増えた」

「2万円増えた」

という小さな数字かもしれません。

でも、その積み重ねで「あと10万円」に近づいていくことはできる…一つの方法だけでつくろうとしなくていいんです。

「新規のお客様を10人増やす」という大きな目標だけを見るのではなく、「今のサロンなら、どこを動かせるだろう？」と分解して考えてみて欲しい。

そうすると、今できることが見つけやすくなります。

大切なのは「売上のために何をするか」ではなく「このお客様に何が必要か」

ただし、ここで気をつけたいことがあります。

「じゃあ、客単価を上げよう」

「もっと来店頻度を上げてもらおう」

「オプションを提案しよう」

と、数字だけを見て考えるのはNG。

それでは、お店側の都合になってしまいます。

大切なのは、「このお客様がなりたい未来のために、何が必要なんだろう？」と考えること。

この方は、ホームケアを取り入れた方が今の状態を維持しやすい。

この方は、今の時期だけ少し来店頻度を上げた方が結果につながりやすい。

反対に、この方はそんなに頻繁に来なくても大丈夫。

同じサロンに来てくださるお客様でも、必要なものは一人ひとり違います。

だから、全員の客単価や来店頻度を上げることを目指すのではなく、一人ひとりのお客様にとって何が必要なのかを考えることが大切なんです。

次回予約や商品の提案は「押し売り」になる？

お客様にとって必要なことを提案する。

そうは言っても、

「次回予約を勧めたら、嫌がられそう」

「商品を紹介したら、押し売りだと思われそう」

そんな思いから、提案をためらってしまう方もいらっしゃるのではないでしょうか。

でも、お客様は何かしらの悩みや「こうなりたい」という未来があって、サロンに来てくださっています。

そこで施術をして、「きれいになりましたね！ありがとうございました！」で終わったら、どうでしょう。

お客様からすると、「これからどうしたらいいの？」と迷ってしまうかもしれません。

「今の状態なら、次は3週間後くらいがおすすめです」

「ご自宅では、こんなケアをすると今の状態を維持しやすいですよ」

そんなふうに、次に何をすればいいのかを伝えることも、プロとして大切な役割です。

もちろん、どうするかを決めるのはお客様。

売上のために勧めるのではなく、お客様が望む未来に必要だから提案する。

そこが「押し売り」との大きな違いではないでしょうか。

売上を上げたいときほど、“売上”だけを見ない

売上を上げるために、何か特別な方法を探す必要はありません。

まずは今の売上を分解して、「どこに改善できるところがあるかな？」と考えてみる。

そして、目の前のお客様一人ひとりに向き合い、その方に必要なことを提案する。

そんな小さな積み重ねが、お客様からの信頼や満足につながり、結果として売上にもつながっていきます。

「あと10万円、どうやって増やそう？」と考える前に、今来てくださっているお客様にもっとできることはないか…そんな視点から、今のサロンを見直してみてくださいね。